顧客満足度（CS)

顧客満足度のKPI設定方法をCSAT・NPS・CESの活用例と共に解説。実務に使える設計・運用ステップを紹介。

カスタマーサクセス（CS）とは何か？カスタマーサポートとの違いや、企業成長に直結するCSの役割・メリット・導入方法を初心者向けにわかりやすく解説します。