生成AI（ChatGPT）

顧客対応の最前線であるコールセンターは、品質の安定と効率化という相反する課題を常に抱えています。こうした状況の中、近年急速に注目を集めているのが「生成AI」の活用です。ChatGPTなどの対話型AIは、単なる自動応答にとどまらず、リアルタ...

生成AIでVOC分析を自動化！ChatGPTによる要約・分類プロンプト事例や実践ステップを詳しく解説します。

生成AIのコールセンター導入時に欠かせないセキュリティ対策を徹底解説。個人情報漏洩リスクやアクセス管理、社内ルール整備まで、リスク回避と安全活用のポイントをわかりやすく紹介します。

生成AIを社内に浸透させるには段階的なステップが重要。本記事では、TRY・SHARE・REWARDの3ステップで生成AI活用を自然に根付かせる方法をわかりやすく解説。失敗しない進め方と成功のコツを紹介します。

コールセンター業務にChatGPTを活用する方法を徹底解説。FAQ自動応答、チケット分類、感情分析など具体例を紹介。導入メリットとリスク対策、成功のポイントもわかります。