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アンケート

アンケート設問の作り方|回答率が上がる設問構成とテンプレート例を解説

「アンケートを実施したのに、思ったより回答が集まらない…」「設問のどこが悪かったのか分からない」 そんなお悩みをお持ちの方もいらっしゃるのではないでしょうか? 本記事では、アンケート設問の作り方に悩む方向けに、回答率が上がる設問の設計方法と具体例(テンプレート)を紹介します。 マーケティング・人事など、さまざまな現場で使える内容となっています。
アンケート

アンケートの回収率を劇的に上げるには?成功事例に学ぶ13の工夫

「アンケートを配っても、ほとんど返ってこない…」 そんな悩みを抱えるマーケティング担当者や広報・人事の方も多いのではないでしょうか。顧客満足度調査やNPS(ネット・プロモーター・スコア)、社内アンケートなど、ビジネスの意思決定に欠かせない“声”を集めるには、アンケートの回収率を上げる工夫が必要不可欠です。
顧客体験(CX)

顧客体験(CX)とは?企業が今すぐ取り組むべき理由と改善手法

CX(顧客体験)とは何か?その重要性や向上させるためのポイント、企業成長へのインパクトまで、初心者にもわかりやすくカスタマーエクスペリエンス(CX)の基礎から実践までを解説します。
ネットプロモータースコア(NPS)

NPSとは?顧客ロイヤルティを高める3つの活用ステップとCSとの違い

NPS(ネット・プロモーター・スコア)とは?顧客ロイヤルティを数値化し、CX改善や事業成長に活かすための基礎知識・測定方法・活用事例を初心者向けにわかりやすく解説します。
顧客満足度(CS)

顧客満足度(CS)とは?測定方法・向上施策・KPI設定まで徹底解説

カスタマーサクセス(CS)とは何か?カスタマーサポートとの違いや、企業成長に直結するCSの役割・メリット・導入方法を初心者向けにわかりやすく解説します。
顧客の声(VOC)

【完全版】VOCとは何か?意味から活用方法・事例までわかる入門ガイド

VOC(Voice of Customer)とは何か?顧客の声の意味から収集・分析・活用方法、成功事例、NPSとの違いまで、実務に役立つ知識を初心者向けにわかりやすく解説します。
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