2025-05

顧客の声(VOC)

ACW(アフターコールワーク)効率化の完全ガイド|作業時間短縮と応答率改善の実践法

ACW(アフターコールワーク)の効率化で応答率・顧客満足度を改善!具体策5選とKPI活用法を徹底解説します。
生成AI(ChatGPT)

生成AIで進化するコールセンター業務|導入のメリットと活用事例

顧客対応の最前線であるコールセンターは、品質の安定と効率化という相反する課題を常に抱えています。こうした状況の中、近年急速に注目を集めているのが「生成AI」の活用です。ChatGPTなどの対話型AIは、単なる自動応答にとどまらず、リアルタ...
顧客体験(CX)

CX戦略とは?顧客体験で差がつく時代の勝ちパターンを解説

CX戦略とは何か?その定義・立て方・成功事例・KPI設計・生成AIの活用までを網羅的に解説。顧客体験で差をつけたい方必見!
生成AI(ChatGPT)

生成AIでVOC分析を自動化|顧客の声を活かす最新手法とプロンプト事例

生成AIでVOC分析を自動化!ChatGPTによる要約・分類プロンプト事例や実践ステップを詳しく解説します。
タイトルとURLをコピーしました