2025-04

顧客満足度(CS)

顧客満足度のKPI設定ガイド|CSAT・NPS・CESの使い分けと運用のコツ

顧客満足度のKPI設定方法をCSAT・NPS・CESの活用例と共に解説。実務に使える設計・運用ステップを紹介。
生成AI(ChatGPT)

生成AIとコールセンターセキュリティ|リスクと対策を徹底解説

生成AIのコールセンター導入時に欠かせないセキュリティ対策を徹底解説。個人情報漏洩リスクやアクセス管理、社内ルール整備まで、リスク回避と安全活用のポイントをわかりやすく紹介します。
顧客体験(CX)

カスタマーサクセス戦略の立て方完全ガイド|基本・実践例・失敗パターンまで解説

カスタマーサクセス戦略の立て方を完全ガイド。基本ステップ、KPI設計、よくある失敗と回避策、小規模チームでも実践できるミニマム戦略までわかりやすく解説します。
生成AI(ChatGPT)

生成AIの社内浸透マニュアル|失敗しない進め方と成功のコツ

生成AIを社内に浸透させるには段階的なステップが重要。本記事では、TRY・SHARE・REWARDの3ステップで生成AI活用を自然に根付かせる方法をわかりやすく解説。失敗しない進め方と成功のコツを紹介します。
生成AI(ChatGPT)

ChatGPTをコールセンターに活用する方法|導入メリットと成功ポイントを徹底解説

コールセンター業務にChatGPTを活用する方法を徹底解説。FAQ自動応答、チケット分類、感情分析など具体例を紹介。導入メリットとリスク対策、成功のポイントもわかります。
顧客体験(CX)

カスタマーサクセスのKPIとは?成果を出す指標設定と活用事例を徹底解説

カスタマーサクセスのKPIとは?主要指標から設定手順、SaaS企業の活用事例までを初心者にもわかりやすく解説します。
顧客体験(CX)

LTVとは?意味・計算方法・使い方までやさしく解説【初心者向け完全ガイド】

LTV(顧客生涯価値)とは?意味・計算式・使い方を初心者にもわかりやすく解説。サブスクやECにおける具体例や、LTVを高める7つの方法、広告費とのバランスの見方も紹介。今すぐ使える実践ガイドです。
顧客体験(CX)

たった5ステップでできる!カスタマージャーニーの作り方とテンプレート活用術|初心者向けに図解で解説

初心者でもすぐ実践できるカスタマージャーニーの作り方を5ステップで解説。テンプレートやAI活用法も紹介し、実務に活かせる内容です。
ネットプロモータースコア(NPS)

NPS活用方法を完全解説|初心者でも実践できる5ステップと成功のコツ

NPS(ネット・プロモーター・スコア)の活用方法を、初心者にもわかりやすく5ステップで解説。実践的な導入方法・改善事例・設問テンプレートまで、業務で明日から使える内容を紹介します。
生成AI(ChatGPT)

ChatGPTでVOC分析を自動化|すぐ使えるプロンプト付き活用ガイド

ChatGPTを活用したVOC(顧客の声)分析を解説。実践プロンプト付きで、感情分類・要因分析・改善提案まで効率化できます。
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